Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a rozvoj tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb pre našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne riadiť procesy, motivovať tím a riešiť komplexné problémy zákazníkov. Manažér bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti a implementácii nových stratégií. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na výsledky. Okrem toho bude zodpovedný za monitorovanie výkonnosti tímu, školenia zamestnancov a optimalizáciu pracovných procesov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokého štandardu služieb zákazníkom
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov
- Implementácia nových procesov a stratégií
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu
- Optimalizácia pracovných procesov
- Podpora tímovej motivácie a angažovanosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riadiť viac úloh naraz
- Analytické myslenie a schopnosť vyhodnocovať dáta
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k optimalizácii pracovných procesov?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
